Xavier Carn : “Les activités de sûreté ont progressé de 20% en 2016 et nous gagnons régulièrement de nouveaux grands comptes”.
La société d’assistance médicale, très présente dans les services pour la maîtrise des risques à l’international, connait une croissance accélérée, notamment grâce à ses partenariats stratégiques avec Control Risks et Medair, annonce Xavier Carn, vice-président sûreté Europe, Moyen-Orient et Afrique, au cours d’un entretien exclusif accordé à En Toute Sécurité.
« Les activités de sûreté ont progressé de 20% en 2016 et nous gagnons régulièrement de nouveaux grands comptes, tout en adaptant notre offre aux PME », se félicite le dirigeant, expliquant cette hausse notamment par une présence plus soutenue des équipes de soutien dans les cinq centres de sécurité implantés dans le monde (Paris, Londres, Singapour, Philadelphie et Dubaï). Auparavant, seul le centre de Londres était ouvert la nuit, alors qu’aujourd’hui, ils le sont tous, avec chacun une compétence géographique. Cette nouvelle approche a impliqué des recrutements, portant les effectifs de la co-entreprise International SOS (52%) et Control Risks (48%) à 200 personnes. Des créations de postes sont en cours à Moscou et au Mexique. « Nos équipes comptent 21 nationalités et pratiquement autant de langues », souligne le vice-président.
La co-entreprise a désormais dix ans (voir ETS n°430) et fonctionne « pour la plus grande satisfaction des deux parties », affirme Xavier Carn. Elle a d’ailleurs été reconduite l’année dernière.
L’activité sûreté devrait atteindre 60 M$ en 2017, avec « une très bonne pénétration » aux Etats-Unis, une croissance forte en Europe (Allemagne, Grande-Bretagne, France surtout) et en Asie. 70% des entreprises du CAC 40 sont clientes des prestations de la co-entreprise. De plus en plus de clients optent pour une combinaison des prestations médicales et de sûreté (voir ETS n°566).
Les prestations vont de l’analyse de la situation locale à l’aide dans le choix d’un prestataire local, en passant par la gestion d’une crise individuelle ou collective, l’escorte, le tracking des expatriés, la sélection d’un hôtel ou d’un itinéraire sûrs, etc.
Partenariat dans l’assistance aérienne
Par ailleurs, International SOS a fondé une co-entreprise, dirigée par Xavier Carn, avec Medair, spécialiste américain de l’assistance aux flottes aériennes d’affaires ou commerciales. Employant cinq personnes, elle propose des prestations pour la sécurité des équipages à terre, de l’assistance en vol (aide médicale, formation, etc.), du soutien en cas de déviation de trajectoire de l’appareil, etc. Elle a également lancé des services adaptés aux yachts de luxe. Fondé en 1985 par Arnaud Vaissié et Pascal Ray-Herme, International SOS a réalisé un CA de 1,5 milliard de $ en 2016. Le groupe fournit notamment des prestations d’assistance à plus de 500 000 militaires américains. Ces centres reçoivent 12 000 appels par jour, gérant 1 600 vols d’intervention par an, soit 12 000 heures de vol.