En 2020, la société a quasiment atteint ses objectifs initiaux élaborés avant la crise sanitaire, ce qui est « relativement satisfaisant compte tenu de la conjoncture actuelle », déclare Yves Chidaine, son directeur administratif et financier au cours d’une interview exclusive accordée à En Toute Sécurité.
« Nous avons bien passé le premier cap, puisque les arrêts de prestations ou leur diminution drastique décidés par nos clients ont été plus que compensés par de nouveaux contrats », précise le dirigeant. C’est ainsi que la société de surveillance humaine a réalisé un CA supérieur à 54 M€ en 2020 (contre 52,12 M€ l’année précédente) alors que l’objectif fixé avant les confinements et couvre-feux était de 56 M€. Cependant, la rentabilité nette devrait être de l’ordre de 1%, en retrait par rapport aux ambitions initiales.
France Gardiennage, qui figure parmi les vingt premières sociétés de surveillance humaine selon l’Atlas d’En Toute Sécurité, a subi des réductions d’activité de la part de ses clients affectés par la crise comme les musées, les aéroports (la surveillance des parkings de Roissy, par exemple) ou les commerces non essentiels. En revanche, des prestations supplémentaires liés à la crise sanitaire ont été engrangées, notamment avec de nouveaux clients.
« L’agilité de l’entreprise, sa capacité à s’adapter à une demande nouvelle ou spécifique est non seulement nécessaire, mais doit être un des atouts premiers visant à la satisfaction de notre clientèle », analyse Yves Chidaine.
La société a ainsi fermé deux agences non rentables (Lyon et Marseille) tout en continuant des prestations dans ces zones géographiques, mais au profit de ses agences en Bretagne en raison d’un transfert d’activité d’un client. Elle a également mis en place une surveillance plus pointue des risques financiers de ses clients.
L’année 2021 « sera vraisemblablement aussi laborieuse et difficile avec un changement de paradigme profond. Nous aurons probablement à subir, en plus des résurgences de la crise économico-sociale, des défaillances d’entreprise ou, pour le moins, des réductions substantielles de prestations chez nos clients. C’est un véritable numéro d’équilibriste, qui plus est les yeux bandés par l’absence de visibilité des lendemains », ajoute-t-il.
France Gardiennage, qui mise sur la croissance organique et non pas sur les acquisitions, se donne pour objectif 2021 le maintien du niveau d’activité. Parmi ses projets, une gestion de la planification des agents grâce à des outils digitaux intégrant l’intelligence artificielle.
Par ailleurs, la filiale France Télésurveillance affiche une rentabilité plus importante que chez France Gardiennage et une « grande stabilité » avec un CA inférieur à 2 M€ pour environ 700 raccordement hébergés.
Créée en 1997 et employant 1 650 collaborateurs, France Gardiennage est intégralement détenue par Olivier Chidaine, fils d’Yves, et par Gilles Romatier.